2024年是恒信集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展年、高品質(zhì)交付年的“雙年季”，以高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)，持續(xù)提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，鍛造高素質(zhì)人才，是集團(tuán)在時(shí)代浪潮下新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。為更好的提升服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量，以全新姿態(tài)和更高標(biāo)準(zhǔn)助力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，4月27日，集團(tuán)組織了“打造高質(zhì)量服務(wù)體系，引領(lǐng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新”專項(xiàng)培訓(xùn)。集團(tuán)總裁楊斌，以及集團(tuán)各條線領(lǐng)導(dǎo)和員工參加培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)由高級客戶服務(wù)管理專家、服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家、重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)、國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)、ISE國際注冊高級服務(wù)效能管理師、重慶文理學(xué)院特聘教授、國家高級客戶服務(wù)管理師、獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎(jiǎng)》李方老師講授。李方在服務(wù)體驗(yàn)管理、滿意度體系建設(shè)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理等方面開發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐，得到客戶的好評。

培訓(xùn)以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為主題，從“服務(wù)價(jià)值思維篇”和“服務(wù)質(zhì)量管理篇”兩個(gè)篇章講授了客戶滿意度體系的建設(shè)，講述了從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，指出了在“企業(yè)越來越被動(dòng)，客戶越來越主動(dòng)”的時(shí)代，以“五覺”、“四感”體驗(yàn)愉悅服務(wù)，從內(nèi)到外、從上到下，以服務(wù)撬動(dòng)增長，

培訓(xùn)中，李方老師以清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用、生動(dòng)的語言和培訓(xùn)課程、以及大量的案例，通過視頻提煉思維，講授了客戶需求的層次和卓越服務(wù)的層次。培訓(xùn)中，大家通過分組討論、點(diǎn)評、 PK 等形式，全程調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與感和積極性，緊密結(jié)合實(shí)際，深入淺出，通俗易懂，內(nèi)容充實(shí)縝密，邏輯性強(qiáng)，將理論學(xué)習(xí)與經(jīng)營實(shí)踐緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量服務(wù)與經(jīng)營的無縫對接。

大家在學(xué)習(xí)中，以高度的責(zé)任感和專業(yè)精神，爭相參與互動(dòng)，準(zhǔn)確地回答了老師的提問。在分組討論中，圍繞專題，認(rèn)真思考，制定方案。學(xué)習(xí)七組在學(xué)習(xí)中制定了“九大系統(tǒng)”的標(biāo)準(zhǔn)提升措施。表示要進(jìn)一步把“以客戶為中心”，體現(xiàn)在一言一行中，多一點(diǎn)服務(wù)的親情、多一點(diǎn)服務(wù)的個(gè)性，比標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)多一點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)，比極致服務(wù)多一點(diǎn)用心服務(wù)。做到“在您需要的時(shí)候，我就是金剛川上的那座人橋?！?/p>

最后，營銷組獲得了這次培訓(xùn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

這次專項(xiàng)培訓(xùn)集團(tuán)十分重視，按照“316學(xué)習(xí)法”，進(jìn)行了提前預(yù)習(xí)，學(xué)習(xí)中大家積極溝通、認(rèn)真記錄、對標(biāo)提升、創(chuàng)新應(yīng)用、轉(zhuǎn)換落地。

通過學(xué)習(xí)，大家提升了站在客戶角度、站在服務(wù)角度、站在企業(yè)經(jīng)營者的角度全面服務(wù)思維，踐行高質(zhì)量發(fā)展的自覺性和使命感。

大家立志以高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代的思維和行動(dòng)，擔(dān)當(dāng)使命，砥礪前行，創(chuàng)造高質(zhì)量發(fā)展的新恒信。